מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו ועל מה המדיניות חלה

Smartvant מופעלת על ידי תהל ממן ("אנחנו"). המדיניות חלה על שני דברים: על האתר smartvant.com, ועל השירות Smartvant, שעסקים משתמשים בו כדי לענות ללקוחות שלהם בווצאפ ובמייל, לקבוע תורים ולשלוח תזכורות.

2. פרטים שאתם שולחים לנו

באתר אין טפסים, והוא לא אוסף מידע אישי בעצמו. כשאתם פונים אלינו בווצאפ, בטלפון או במייל, אנחנו מקבלים את מה שבחרתם לשלוח: שם, מספר טלפון, כתובת מייל ותוכן ההודעה. נשתמש בפרטים האלה רק כדי לחזור אליכם ולתת לכם מענה, ולא נמכור או נעביר אותם לאחרים.

אם בעתיד יתווסף לאתר טופס יצירת קשר, הפרטים שיישלחו דרכו יטופלו באותו אופן, והמדיניות תעודכן בהתאם.

3. עוגיות (Cookies) וכלי מעקב

האתר לא משתמש בעוגיות ולא מפעיל כלי מעקב, סטטיסטיקה או פרסום. הגופנים באתר נטענים משירות Google Fonts, ולכן בזמן טעינת העמוד הדפדפן שלכם פונה לשרתים של Google, כמקובל בשירות הזה. אם נוסיף בעתיד כלי מדידה, נעדכן כאן.

4. השירות Smartvant: מידע של הלקוחות של העסק

כשעסק משתמש ב-Smartvant, השירות מטפל במידע של מי שפונה לאותו עסק. העסק אחראי על המידע של הלקוחות שלו, ו-Smartvant מעבדת אותו בשמו ולפי ההנחיות שלו.

המידע משמש כדי לענות לפנייה, לקבוע תור, לשלוח תזכורת או לחזור למי שביקש שיחזרו אליו, ולשמור תיעוד של השירות. הוא לא נמכר, לא מושכר ולא משמש לפרסום. השירות לא מבקש מספרי תעודת זהות, פרטי תשלום או מיקום.

מענה אוטומטי: התשובות מנוסחות על ידי מודל בינה מלאכותית. התשובה הראשונה בכל שיחה אומרת זאת, ואפשר לבקש לדבר עם אדם בכל רגע. נושאים רגישים, תלונות וכל מה שהמערכת לא בטוחה בו עוברים לאדם מהעסק.

5. מידע מחשבון Google של העסק

כשעסק מחבר את חשבון Google שלו, Smartvant מקבלת גישה רק למה שנדרש לשירות:

• השימוש של Smartvant במידע שמתקבל מממשקי Google, והעברתו לכל אפליקציה אחרת, כפופים ל-Google API Services User Data Policy, כולל דרישות ה-Limited Use.
• המידע מ-Google משמש רק כדי לספק את השירות שתואר כאן. הוא לא נמכר, לא משמש לפרסום, ולא משמש לפיתוח, לשיפור או לאימון של מודלים כלליים של בינה מלאכותית.
• אדם לא קורא את המידע הזה, אלא בהסכמת העסק, לצורך אבטחה או טיפול בתקלה, או כשהדין מחייב.
• העסק יכול לנתק את הגישה בכל רגע מהגדרות האבטחה של חשבון Google.

6. ספקים שעובדים איתנו

השירות פועל על תשתית של ספקים חיצוניים. כל ספק רואה רק את מה שנדרש לתפקידו.

מידע יימסר לרשות מוסמכת רק כאשר הדין מחייב זאת.

7. כמה זמן המידע נשמר

שיחות ופרטי קשר נשמרים כל עוד הקשר העסקי פעיל, ולאחר מכן למשך התקופה שבה העסק נדרש לשמור תיעוד. רישומי מערכת פנימיים נמחקים אחרי שבעה ימים. מחיקת רשומה של לקוח היא החלטה שאדם מקבל, כדי שמידע שנדרש מסיבה מקצועית או משפטית לא יימחק בטעות.

8. אבטחת מידע

התעבורה מוצפנת. הגישה לדשבורד מוגנת בסיסמה ומוגבלת לאנשי צוות מורשים של העסק, וניסיונות התחברות מוגבלים בקצב. המידע של כל עסק נפרד מהמידע של עסקים אחרים, ופעולות משמעותיות נרשמות ביומן פנימי. שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואנחנו פועלים כדי לצמצם את הסיכונים.

9. הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אפשר לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או לבקש את מחיקתו. אם פניתם לעסק שמשתמש ב-Smartvant, אפשר לפנות לעסק עצמו או אלינו.

כדי להפסיק לקבל הודעות מעסק שמשתמש ב-Smartvant, אפשר פשוט לכתוב זאת בשיחה. הבקשה נכנסת לתוקף מיד.

10. יצירת קשר

ווצאפ: 050-540-7006 · אימייל: Tahel7049@gmail.com

11. שינויים במדיניות

המדיניות תעודכן אם האתר או השירות ישתנו. התאריך בראש העמוד מציין מתי היא עודכנה לאחרונה.